Zakłady pogrzebowe pojawiają się z życiu rodzin, w najtrudniejszych dla nich momentach. W chwilach ogromnego smutku, trwającej żałoby i wielkiego stresu. Dlatego pracownicy firmy pogrzebowej muszą być uzbrojeni w delikatność, empatię, cierpliwość i profesjonalizm w gotowość do niesienia wsparcia w sytuacji żałoby. Jak zakłady pogrzebowe mogą wspierać rodziny po utracie bliskich?
Empatia w zakładzie pogrzebowym
Odpowiednie podejście, spokojna i empatyczna obsługa klienta to absolutna podstawa w branży pogrzebowej. Pracownicy muszą zdawać sobie sprawę z tego, jak trudny dla rodzin jest to czas i obchodzić się z nimi delikatnie i ze zrozumieniem. Dla większości osób telefon do firmy pogrzebowej po śmierć bliskiej osoby jest pierwszym spotkaniem z firmą realizującą usługi pogrzebowe. Dlatego profesjonaliści z zakładu pogrzebowego muszą być w stanie przeprowadzić klienta przez cały proces organizacji pogrzebu i doradzić w wyborze rozwiązań. Pozwoli to znacznie zmniejszyć stres rodzin, oraz poczuć, że nie są w tej sytuacji sami.
Profesjonalizm w branży pogrzebowej
Profesjonalne podejście do świadczonych przez siebie usług to podstawa udanej organizacji pogrzebu. Pracownicy zakładu usług pogrzebowych muszą wiedzieć, co robią, wykonywać swoje zadania rzetelnie i wywiązywać się z ustaleń. Tak jak empatia pozwala zbudować relację z klientem, tak profesjonalizm pozwala tę relację utrzymać. Pożegnanie osoby zmarłej, powinno zostać zorganizowane z szacunkiem do człowieka i jego ziemskiej drogi.
Przejrzysta i szeroka oferta usług pogrzebowych
Większość ludzi nie wie, czego może spodziewać się po zakładzie pogrzebowym, jakich usług mogą oczekiwać, czy co wiąże się z organizacją pogrzebu. Zakładu pogrzebowego szukają dopiero po śmierci bliskiej osoby, albo przygotowując się na ten tragiczny moment.
Nie znają jednak branży pogrzebowej od podszewki, nie wiedzą, co dzieje się za zamkniętymi drzwiami w firmie pogrzebowej, jak wyglądają formalności i ceny.
Bardzo ważne jest, aby oferta zakładu pogrzebowego była zrozumiała i przejrzysta. Klient musi wiedzieć, czego może się spodziewać po współpracy z firmą, żeby uniknąć nieporozumień i niezadowolenia. Sama oferta musi jak najbardziej odpowiadać na potrzeby klientów i zapewniać coraz większą możliwość personalizacji ceremonii.
Osoba po stracie przeżywająca stres często nie może znaleźć danych kontaktowych lub jej zdolności percepcji nie pozwalają na podejmowanie racjonalnych decyzji. Dlatego obecnie zakłady inwestują w obecność w internecie, posiadają swoje strony internetowe i profile w social mediach.
Ogólnopolski i największy portal funeralny – Funer
Funer to najpopularniejszy portal funeralny w Polsce. Platforma zbiera i udostępnia dane teleadresowe i ofertę sprawdzonych zakładów pogrzebowych i firm funeralnych. Sortuje je pod względem miejscowości, w których świadczą swoje usługi. Prezentacje powstają przy uwzględnieniu opinii, jaką cieszą się te firmy i zarówno w internecie jak i w branży. Portal branży pogrzebowej to ogromne ułatwienie dla bliskich zmarłego, który mogą w łatwy sposób zapoznać się z godnymi polecenia zakładami pogrzebowymi działającymi w okolicy i ich ofertą.
Po zakończonej już ceremonii można zostawić opinię i ocenę na temat usług wykonanych przez zakład pogrzebowy. Opinie te są wielkim ułatwieniem dla innych rodzin wybierających firmę pogrzebową.
Rozbudowany poradnik i sekcja z artykułami w sposób wyczerpujący opisuje zagadnienia związane z organizacją pogrzebu, śmiercią i tematyką około pogrzebową.
Dodatkowym atutem serwisu Funer jest fakt, że twórcy umożliwili zakładanie darmowych nekrologów w formie umożliwiającej upamiętnienie galeria zdjęć, multimediami i opisem. W serwisie istnieje możliwość zapalenia wirtualnych świeczek. Na początku lipca 2025 roku, świeczek w serwisie zostało zapalonych ponad 10 900 000. Świadczy to o wysokiej i niesłabnącej popularności tego portalu pogrzebowego wśród użytkowników.
Celem Portalu Funeralnego Funer.com.pl jest ułatwienie kontaktu między klientem a zakładem pogrzebowym, którego usług potrzebuje. Jest to też ważne środowisko branżowe łączące przedsiębiorcę pogrzebowego z innymi firmami z branży. Zachęcamy do zapoznania się ze strukturą portalu, jeśli poszukują państwo zakładu pogrzebowego w swojej okolicy, lub do kontaktu przez formularz kontaktowy, jeśli świadczycie państwo usługi w branży pogrzebowej lub około pogrzebowej.
